Especializado no suporte a TI - Tecnologia da Informação, tem como objetivo reduzir o custo fixo das empresas e auxiliar na implantação, migração e evolução dos sistemas de informação para tomada de decisões, facilitando a absorção de novas tecnologias por parte dos usuários.

A Lenatec possui recursos específios para gestão dos diversos cenários de Service Desk. Antes da implantação, oferecemos consultoria técnica para definição dos recursos e serviços de acordo com as requisições de cada cliente e melhores práticas ITIL.

O procedimento Nível 1 pode ser realizado na Lenatec ou Nível 1 e 2 nas instalações do cliente.


Desktop Services

Um dos grandes diferenciais da Lenatec é a estrutura de apoio aos clientes que possuem contrato de manutenção de software e de hardware.

Oferecemos estrutura diferenciada onde gerenciamos e garantimos todos os processos de manutenção dos módulos, incluindo a retirada, armazenamento, reparo, limpeza e devolução do equipamento no local de origem. 

Nosso laboratório possui equipamentos e técnicos especializados para a realização de 2.000 intervenções por mês. 

Os técnicos são treinados diretamente nos fabricantes como IBM, HP, Lenovo, Epson e Lexmark que homologam nossas instalações e utilizam regularmente nossos serviços.

Tempo reduzido para transição com baixo impacto aos usuários.

• Visibilidade e controle dos custos do projeto por parte do cliente.
• Atendimento de 1º Nível 7x24 em português, inglês e espanhol.
• Construção e manutenção de “scripts” e base de conhecimento.
• Compartilhamento de riscos na introdução de novos serviços e tecnologias.
• Atendimento on-site em todo território nacional.
• Aumento da eficiência gerencial através de contratos em SLA.
• Emissão e analise periódica de relatórios executivos.
• Utilização de metodologia e ferramentas em conformidade com o ITIL.
• Infraestrutura atualizada e preparada para integração de dados e voz.
• Nossas PAs (pontos de atendimento) utilizam central telefônica e aparelhos IP AVAYA, rede Microsoft com servidores HP, conectividade Cisco, redundância de operadores e energia elétrica através de no-breaks e gerador diesel.